La eterna lucha
Reporte Digital - PC Magazine en español
Javier Matuk

"No me llegó su correo", "pero si se lo envié desde ayer", "pues no me llega y estoy muy enojado con su servicio, prometen algo y no cumplen", "señor, en verdad que todos los correos son automáticamente enviados por el servidor". Otro escenario, "¿te llegó la confirmación de la reservación del hotel para el viaje?", "A ver, déjame revisar... no, nada aún". Más: "No me llegó su correo de confirmación de que sí quería el producto, así es que se lo vendimos a alguien más", "¿queeee?, pero si lo envié ayer temprano"... y la lista podría seguir y llenar toda esta revista.

¿Qué está pasando? ¿Ya no sirve Internet? ¿El correo electrónico no es confiable? Sí, claro que lo es, pero gracias a la aparición del famoso correo basura o correo no deseado o SPAM, algunos sistemas nos han venido a complicar la existencia. Cuando salieron los primeros filtros anti-SPAM, como que nadie les hacía caso, ya que la cantidad de mensajes no deseados no era tan alta y se podía vivir con ellos. Un 10 o 15% de basurita en el buzón hasta "se veía bien". Pero ahora las cosas han cambiado y un 85 o 90% de mensajes que no tienen nada que ver con nuestro trabajo o actividad, francamente son una reverenda pérdida de tiempo.

Para eso, supuestamente, inventaron los filtros anti-SPAM, que nunca han servido en realidad al 100% y tal vez nunca lo harán. El problema es cuando el sistema que usemos, detecta un mensaje válido como no deseado y lo envía a la "Carpeta de correo basura", lo que se conoce como "falso positivo". Como no hay un ser humano escondido detrás de nuestra computadora que decide que sí y que no, debemos confiar en arbitrarios algoritmos que intentan discernir entre lo que es bueno y es malo. El asunto es que cuando decide que algo bueno es malo y lo manda a la carpeta de ese tipo de mensajes, pueden pasar días sin que nos demos cuenta de su existencia, claro, a menos de que tengamos tiempo y paciencia para revisar cientos de ofertas de créditos, software pirata, pastillas milagrosas, arreglos para el cuerpo, sultanes que salieron huyendo de su país y necesitan ayuda para sacar millones de dólares y la correspondiente dosis de mensajes de famosos bancos y sitios de subasta en Internet que juran y perjuran que necesitan actualizar sus datos. Por otro lado están los "falsos negativos", es decir, SPAM que se cuela a la carpeta de entrada. Este, por lo menos, lo llegamos a ver al revisar la lista de mensajes.

Ahora bien, hay otro problema adicional y este tiene que ver con su proveedor de Internet. Si, por el destino, dicha empresa decide que todo lo que llega de x dominio es correo no deseado, simplemente elimina los mensajes sin que usted se de cuenta. Esto es simple y sencillamente censura. ¿Le gusta ser censurado? A mi no, pero el asunto es que igual y ni cuenta se dará.

¿Tiene solución todo esto? No al corto plazo. El sistema de correo de Internet nunca fue pensado para validar al remitente, por eso, cualquier hijo de vecino puede enviar un millón de mensajes con remitentes falsos, sin que exista la posibilidad de verificar que realmente exista. De ahí la complejidad, ya que para hacer un cambio a un nuevo estándar que sí requiera esto, hay que modificar todos y cada uno de los servidores en uso en el planeta, asunto que se antoja posible, pero realmente complicado y costoso. Si no se hace esto de golpe, entonces el correo será "incompatible" y nadie asegurará que su mensaje llegue o sea enviado. Hay iniciativas, pero todavía falta mucho por hacer.

Mientras tanto, ¿qué nos queda? Más trabajo. Simplemente hay que dedicarle más tiempo a revisar la carpeta de correo no deseado por si acaso un cliente, proveedor o amigo nos escribió y "por error" fue catalogado como SPAM y viceversa, es decir, hay que indicar "este remitente si es SPAM". Hay filtros verdaderamente mal escritos, por ejemplo, los que "leen" el correo y si encuentran la palabra "SPAM" ya lo clasifican como tal. Es absurdo, pero los hay. Si usa Outlook, el software incluye una lista que más o menos actualizan de vez en cuando para filtrar mejor. Sin embargo, siempre hay que estar ajustando direcciones para indicarle al software que "el remitente es seguro".

Una alternativa es usar varias cuentas de correo. Puede abrir una gratuita en cualquier servicio   que le agrade y usar esa precisamente para asuntos de compra de servicios, registro de programas y demás. Lo que tiene que recordar es revisarla más o menos en forma constante, pues o se borra por falta de uso o se llena y entonces ya no recibe más mensajes. En mi caso, tengo mis direcciones para trabajar y otras más para cuando decido registrarme en algún servicio o comprar en la red.

Enero siempre es un buen mes para iniciar proyectos. Uno puede ser éste, abrir más de una cuenta si es que no las tiene ya y ponerse a revisar los filtros manuales de correo. Podría ahorrar mucho tiempo cada vez que le indica a la PC "Enviar y recibir todo". Por cierto, este problema lo tienen todos los usuarios de cualquier computadora, sistema operativo o creencia específica. No discrimina. Así que, al mal correo, buena cara. Que tenga un excelente y tecnológico 2005.