Mantenga el interés
Javier Matuk

¿Cómo llamar la atención de un cliente? ¿Cómo mantenerlo al tanto de lo que sucede con sus productos o servicios? ¿Qué tal esperar retro alimentación por parte del comprador de sus productos? Todo esto y mucho más se puede hacer a través de un servicio llamado “lista de discusión” o grupo de usuarios.

Hace años que estos servicios existen en la red, en donde hoy en día se pueden encontrar listas o grupos sobre casi cualquier tema que se le pueda ocurrir, desde el estrés de las mariposas monarca hasta las consecuencias del calentamiento de la Tierra. Pero, para su negocio, ¿de que le sirve un grupo o lista de discusión?

Primero que nada hay que eliminar el mote de que cualquier discusión surge por que hay problemas. El nombre simplemente se quedó así y no se quede con la idea de que va a “discutir” con sus clientes a cada rato. El punto es que usando la red se puede hacer esto y, a la larga, si su producto o servicio son de calidad, generará clientes más satisfechos y estos a su vez recomendarán a nuevos prospectos. De ahí que muchas personas simplemente lo conocen como “grupo” o “egrupo”. Toda la actividad es por correo electrónico, no hay que aprender nada nuevo ni complicado.

¿Cómo funciona? Es fácil. Se crea un grupo o lista de acuerdo a las necesidades del “dueño”, es decir, el administrador del grupo. El tema puede ser “Opiniones sobre el nuevo producto x”. Después se invita a un determinado número de personas a que formen parte del grupo a través de sus direcciones de correo electrónico. Una vez con algunos participantes, cualquier persona que le envíe un correo al “grupo”, este le llegará a todos los suscritos y podrán leerlo y contestar si quieren. Su respuesta le llegará a todos los suscritos y así hasta el infinito.

Supongamos que usted vende un programa para computadora o servicios de mantenimiento para oficinas, es decir, lo que sea. Entonces, puede crear un grupo e invitar a los principales –o no tan principales- clientes a formar parte del grupo. Si les interesa, o si usted hace que les interese, todos los días recibirán sus mensajes de acuerdo a como se generen. Con el tiempo, esto podrá ser una especie de “boletín electrónico instantáneo y gratuito” para sus clientes, utilizando la más moderna herramienta y llegando directamente a su buzón de correo electrónico, hoy en día, pieza fundamental en cualquier profesionista o empresario del planeta.

Además de los mensajes, por medio del sitio que tomamos como ejemplo se pueden compartir archivos de cualquier tipo, por ejemplo, manuales de uso o técnicos, usando espacio en disco duro que proporciona la empresa. También se puede planear reuniones, enviar recordatorios automáticos por correo electrónico a todos los miembros del grupo. Puede elegir si desea ver los eventos futuros por día, semana, mes o incluso por año.

¿Qué se necesita? En realidad sólo un poco de organización y visitar el sitio www.egropus.com, por ejemplo. Aunque hay más sitios en donde se puede llevar a cabo este servicio, usaremos este como ejemplo. Lo primero es ponerle un nombre al grupo o lista. Por ejemplo, “miempresa” o “grupo2000” o cualquiera. Es importante que el nombre sea significativo ya que ese será el e-mail del grupo a donde todos escribirán. Por ejemplo, si el grupo se llama “Producto2001” el e-mail principal a donde todos deben escribir será “producto2001@egroups.com”.

Después debe de dar una descripción del grupo y comenzar a invitar a sus clientes, proveedores o a cualquier persona que considere adecuado. Las invitaciones son por e-mail, es decir, usted les manda un correo invitándolos. Al destinatario le llega un mensaje diciendo que si quiere “suscribirse” al grupo simplemente conteste el correo con algún dato solicitado.

El administrador del grupo, es decir, quien envió las invitaciones, es el encargado de “dar de alta” los e-mails de los que contesten positivamente. Así el grupo se va construyendo y creciendo poco a poco. Hay que tener cuidado con la gente que se invita. Todos pueden opinar y sus comentarios serán leídos por todos los integrantes del grupo. Una mala experiencia con su producto o servicio puede ser expuesta en estos grupos. Sin embargo, pensamos que los lectores de Cómputo y Negocios ofrecen productos y servicios de calidad a sus clientes, por lo que eventualmente estos mensajes no serán problema.

El animador. Por llamarle de alguna forma, el encargado o administrador del grupo es el responsable de mantener el orden y, sobre todo, el interés de los participantes. Es indispensable que de vez en cuando escriba mensajes que levanten el interés de los que participan en el grupo. También, el administrador deberá contestar todas las preguntas que se hagan en forma general sobre el producto o servicio. Con el tiempo varios miembros del grupo comenzarán a “platicar” entre si, pero con mensajes que leen todos los demás. Así es la vida en un grupo electrónico. Poco a poco se van incrementando los mensajes y desde el punto de vista del dueño de la lista, se vuelve en una arma invaluable para estar en contacto permanente con sus clientes.

Sólo basta recordar que dar tanta libertad de expresión puede causarle problemas o malos momentos. Si un cliente insatisfecho decide “tomar venganza” podrá enviar mensajes no muy agradables a todos los miembros del grupo. Sin embargo, esto es sólo una posibilidad y en la medida en que usted mantenga el control de su lista o grupo las posibilidades son menores.

¿Cuánto cuesta? Nada. El servicio básico dentro del sitio www.egroups.com es gratuito. A cambio se reciben anuncios de los patrocinadores. Como probar no cuesta nada y usted desea estar a la vanguardia en el uso de Internet, además de que desea darle servicio a sus clientes, no tiene nada que perder.